Twee vrouwen in BC zijn op zoek naar antwoorden en zijn honderden dollars kwijt nadat hun Flair Airlines-vlucht van Saskatoon naar Vancouver werd geannuleerd.
Jennifer Langley vertelde Global News dat haar reisnachtmerrie afgelopen woensdag begon, toen zij en haar familie naar huis zouden vliegen naar Victoria na een bezoek aan familie in Saskatoon.
De vlucht werd enkele uren voordat ze zouden vertrekken geannuleerd, en ze zei dat ze drie dagen gestrand waren tot de volgende vlucht.
Langley, die reisde met haar 18 maanden oude zoon, haar vier jaar oude dochter en haar moeder, zei dat ze drie uur in de wacht werd gezet om een hotelvoucher te krijgen en dat ze uiteindelijk een tweede kamer van haar moest betalen. eigen zak.
„De wachttijden waren uren en uren lang om te proberen en zelfs een agent te krijgen,“ zei ze.
Lees verder:
‚Eigenlijk wonen op de luchthaven‘: Geannuleerde vluchten strand BC vrouw in Toronto voor 5 dagen
De eerste nacht gaf Flair vouchers voor een hotelverblijf en eten, maar vanaf daar kreeg Langley te horen dat hij elke ochtend moest bellen om meer te ontvangen.
De laatste hotelvoucher was niet geldig en haar creditcard werd op de derde nacht belast voor beide kamers.
“Ook die avond kwamen de voedselbonnen pas rond 18.00 uur binnen. Ik moest natuurlijk mijn kinderen te eten geven, dus ging ik eten voor ze kopen. Mijn 18 maanden oude kreeg geen voedselbonnen, hij kreeg zelfs niets. Hij stond niet eens op de lijst voor het hotel,‘ zei ze.
„Feit is dat ik heel veel geluk had dat ik een creditcard had die ik kon gebruiken. Maar als ik dat niet had gedaan, weet ik niet hoe ik mijn kinderen te eten had gegeven en ervoor had gezorgd dat ze een dak boven hun hoofd hadden. Het was onaanvaardbaar.”
Ze zei dat ze een onkostendeclaratie heeft ingediend voor ongeveer $ 728 en dat ze door Flair is verteld dat het ongeveer 30 dagen zal duren om de claim te verwerken.
Als plan B is ze van plan een klacht in te dienen bij het federale Air Passenger Protection-programma.
„Als ze de vlucht hadden geannuleerd en ons het hotel en vouchers en zo hadden gegeven, zou dat één ding zijn geweest,“ zei ze. „Ze mogen er niet mee wegkomen.“
Lees verder:
Canadese luchtvaartmaatschappijen, luchthavens hebben wereldwijd de grootste vertragingen opgelopen tijdens een lang weekend
Krystle McGough zat op dezelfde vlucht en had geen contant geld of creditcard om de annuleringskosten te dekken.
Ze vertelde Global News dat haar ouders haar geld moesten sturen omdat ze tegen de luchtvaartmaatschappij vocht voor vouchers die ook te laat of helemaal niet aankwamen.
„Het was heel vernederend om elke dag contact op te nemen met Flair – meerdere keren per dag – om te smeken om mijn huisvesting en mijn eten“, zei McGough.
„Als iemand die eerder in die situatie heeft gezeten, toen ik erachter kwam dat ik in het midden van nergens was gestrand, dacht ik dat ik op straat zou belanden.“
Lees verder:
Canada verscherpt de regels voor het terugbetalen van vluchten. Gaan ze ver genoeg?
In een verklaring zei een woordvoerder van de luchtvaartmaatschappij dat het de details van de vlucht bekijkt en rechtstreeks contact zal opnemen met de passagiers.
Maar volgens de non-profitorganisatie Air Passenger Rights moet een luchtvaartmaatschappij, als ze een vlucht annuleert, de getroffen passagiers binnen negen uur op een andere boeken en deze compenseren.
Als het die capaciteit niet heeft, moet het naar concurrenten kijken.
“Als de luchtvaartmaatschappij weigert te betalen, dan daag je de luchtvaartmaatschappij voor de rechtbank voor geringe vorderingen. Mijn belangrijkste boodschap aan de Canadezen is dat dit niet het moment is om verlegen te zijn om zaken voor de rechter te brengen‘, zei president Gabor Lukacs.
Het is een stap die Langley serieus overweegt, en ze zei dat het om een principekwestie gaat.
„Ik zou het geld liever uitgeven – ik wil niet dat Flair het op dit moment heeft.“
© 2022 Global News, een divisie van Corus Entertainment Inc.